A Petro quer ver você feliz e satisfeita. Para isso, temos uma política de troca e devolução de produtos justa e o mais importante, dentro das atribuições da lei.
A troca ou devolução por qualquer motivo é permitida no prazo de 07 (sete) dias corridos contados após a data do recebimento do produto em seu endereço de entrega. (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
A troca ou devolução deverá ser solicitada obrigatoriamente pelo email [email protected] e as informações que devem conter neste email são:
1. Nome completo do cliente
2. Telefone para contato
3. Código do produto a ser devolvido ou trocado
4. Motivo da troca ou devolução
Importante: Não aceitamos devoluções sem aviso prévio e com comunicação fora do prazo estipulado por lei.
O produto a ser trocado ou devolvido deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com a etiqueta fixada para o endereço informado por email.
Do frete:
Caso a solicitação da troca seja por defeito ou avaria no produto, o frete é de total responsabilidade da Petro.
Se o caso for por erro no tamanho (caso especificamente para roupa), a primeira troca é grátis. As demais ficam por conta do cliente.
Estornos:
Solicitada a troca com todas as condições previstas cumpridas, esta será feita por outra peça de mesmo valor à escolha do cliente, ou então como parte do pagamento de uma peça de valor maior. Caso aconteça da troca ser por um produto de valor menor, a diferença ficará disponível para nova compra em até 45 dias corridos.
Solicitada a devolução com todas as condições previstas cumpridas após o recebimento do produto em nosso escritório, a Petro devolverá o dinheiro em sua totalidade, seja por estorno no cartão de crédito (se o pagamento foi via cartão) ou depósito bancário (se o pagamento foi via boleto).
Prazos:
As trocas serão realizadas dentro do prazo de 07 dias contados a partir do recebimento do produto a ser trocado em nosso escritório. Este tempo é dedicado à inspeção técnica e meticulosa a fim de entregarmos algo muito melhor para você.
As devoluções serão feitas dentro do prazo de 15 dias contados a partir do recebimento do produto em nosso escritório.
Dicas de ouro para não precisar de trocas:
1. Certifique-se sempre das características dos produtos que você está comprando. Leia atentamente a descrição de cada um.
2. Antes de finalizar a compra, confira se todos os produtos selecionados estão corretos (variação de cores/tamanhos/quantidades etc).
3. Confirme se você digitou corretamente o endereço de entrega. Lembre-se endereço de cobrança é diferente de endereço de entrega.
4. Se ainda assim está com dúvidas, entre em contato via whatsapp: (11) 91343-1038 ou email [email protected] sempre de segunda à sexta das 9h às 18h30. Vamos ajudar você no que precisar.
